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做磁铁业务员如何有效解决客户催交期问题

发布时间:2016-05-13 07:24:21 人气:131

      客户又打电话来催了,今天已经打了不下10个电话了,怎么办?怎么回?作为一名磁铁业务员,面对客户不停电话催货,时间长了,确实也是一件很头疼的事情。会扰人没食欲没睡意,卡瑞奇小傅这边作为磁铁生产厂家业务员,同样也会面临这样的问题,那要怎么有效去解决呢?

      最近,接了一个单,这个客户也跟了差不多一个多月了,总算下了个小批量订单,满怀高兴的时候也懊恼不已,客户打电话过来,今天必须给我寄出来,反正很急很急的样子,着急催着要货。还说什么没交出耽误他们生产还需赔付他们的耽误工时费,我也给他解释,说这个比较难做,况且也是异形磁铁,生产出来没那么快,充磁也比较慢等问题,双方立场不同,考虑的也自然不同。幸好终于在昨天亲自给客户送货过去了,此事才告一段落,

      那么怎么有效解决客户催货催交期问题呢? 

      首先我们没有任何理由推卸客户反映的难题。我们应以平常心面对,不要火上浇油。除非客户那边故意刁难,否则我方不应动粗激动。

      1、首先就是跟客户商量交期:客户下单前都会先谈好交货的日期,如果不能预期交货就不能答应客户可以交货,小编也是深受其害。业务作为公司跟客户中间的桥梁,厂部给出的交期最好可以加上1到2天,不然最后只会逼死自己、逼死工厂。

      2、跟客户交上朋友,生意场上没有永远的朋友只用永远的利益,处好关系了,都好说,如果说都那么好关系了,对方还会催的那么急那么紧吗,也都不好意思,那边自然会为您这边争取时间的,所以关系尤为重要。

      有时候问题发生了,客户以及厂家也都很希望能很好的高效率的去解决这些问题,在交流的时候难免会发生一些口角,但是请记住,即便是客户挂你的电话,你也要学会如何快速的调整心态,拿起电话跟客户进行道歉解释。有时候客户要的是一种态度。货物赶不出来就要跟客户老实交代清楚,不要拖拖拉拉,以免客户那边出现交货期异常,到时候就不是道歉那么简单了!

      关于催货的问题,主要是你自己要心里有数,在能完成的时间内,稍微多留点时间,那样早出货还可以给个好消息客户。当然有时为了应付客户,没办法也要找些可以接受的理由,这里就不多说。

      小傅个人想法:做业务的靠的就是耐心解决问题,事情到了两方都不可能理解的地步,咱们还是得先让客户那边缓和心情,不要灰心,事情出现了总是要解决的,客户那边着急是肯定的,换位思考咱们买东西一直不到手,也会很生气很着急的,尽量让客户理解咱们也有难处,让他感觉咱们已经狠抱歉了,然后在以客户的角度跟客户说你自己也很恼火之类的,那样客户应该有可能会觉得这事情恼火也没用了。我个人是这么想的。

      就交期问题,个人给出以下建议给你:

      1、在客户下单前你要讲明交期,并在合同中注明交期。

      2、下单后,为了不让客户担心交期问题,尽量告诉客户货的生产情况,如果有空也可以拍照,让客户放心。

      3、对于客户催交期的问题应该理解,客户可能是不放心,以为你们没有生产,或者客户真的很急。

      写下这些文字,也是对自己第一次接触被客户催交期的一个总结,希望后续可以从容淡定,在磁铁交期方面能处理的完美。共勉!

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